Vadné zboží: jak reklamovat a jaký nárok zvolit

1. Zkontrolujte, v jakém postavení jste nakupovali

Spotřebitelská pravidla se použijí, když člověk nakupuje mimo rámec svého podnikání od podnikatele. Nákup „na IČO“ může spadat do obecného režimu kupní smlouvy mezi podnikateli, kde jsou jiná pravidla pro oznámení vady i volbu nároku. Nejdřív proto zkontrolujte objednávku, fakturu a účel nákupu.

2. Vadu popište a doložte

3. Oprava nebo výměna jako první volba

Spotřebitel může podle své volby požadovat opravu nebo dodání nové věci bez vady. Volba má limity: zvolený způsob nesmí být nemožný ani ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Prodávající má vadu odstranit v přiměřené době a bez značných obtíží pro kupujícího.^{[1], [2]}

4. Kdy přichází sleva nebo odstoupení

Přiměřenou slevu nebo odstoupení lze požadovat například tehdy, když prodávající vadu odmítne odstranit, neodstraní ji řádně, vada se projeví opakovaně nebo jde o podstatné porušení smlouvy. Od smlouvy nelze odstoupit pro nevýznamnou vadu. Konkrétní volba proto závisí na průběhu reklamace, ne jen na tom, že se výrobek pokazil.^[2]

Dvouletá doba a dokazování

Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí. Pokud se projeví během jednoho roku, zákon vychází z domněnky, že věc byla vadná už při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje. Doba se při oprávněně vytknuté vadě staví po dobu, kdy kupující věc nemůže používat.^{[1], [2]}

Lhůta pro vyřízení spotřebitelské reklamace

Prodávající musí reklamaci přijmout a vydat písemné potvrzení. U spotřebitele se reklamace včetně odstranění vady vyřizuje nejpozději do 30 dnů, pokud se strany nedohodnou na delší lhůtě. Dohodu o prodloužení neodsouhlasujte automaticky; měla by odpovídat skutečnému důvodu a vašemu zájmu.^[1]

Nákup mezi podnikateli

U obchodního nákupu je důležité věc co nejdříve prohlédnout a vadu oznámit bez zbytečného odkladu po zjištění. Nároky se odvíjejí také od toho, zda jde o podstatné, nebo nepodstatné porušení smlouvy, a od toho, jak kupující svou volbu oznámil. Spotřebitelská třicetidenní lhůta se na běžný vztah mezi podnikateli automaticky nepřenáší.^[2]

Když je reklamace zamítnuta